Retourprocedure

Bij Egaline WINKEL vinden we een goede retourservice belangrijk. Om dit soepel te laten verlopen, vragen we je om zorgvuldig om te gaan met retourzendingen en de onderstaande richtlijnen te volgen.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Uitzondering op herroepingsrecht – Bouwmaterialen

Voor bepaalde producten, zoals egaline, mortel en andere bouwmaterialen die gevoelig zijn voor vocht, temperatuur of opslagomstandigheden, geldt een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f en d BW).

Deze producten zijn na levering niet geschikt om te worden teruggezonden als:

• De verpakking is geopend of beschadigd;

• Het product verkeerd is opgeslagen (bijv. in vochtige of te koude/warme omstandigheden);

• De kwaliteit of houdbaarheid niet langer kan worden gegarandeerd.

Retourneren is enkel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst en alleen als de verpakking ongeopend, onbeschadigd en correct opgeslagen is.

Voorwaarden voor retour

Om producten retour te kunnen nemen, moeten deze voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Retourzending moet binnen 14 dagen na herroeping worden teruggestuurd.
• De inhoud van het product mag niet gebruikt zijn.
• Tijdens periodes van vorst zullen vorstgevoelige producten niet terugbetaald worden, zoals mortel en egaline.
• De retourzending moet degelijk verpakt zijn voor transport.
• Na ontvangst beoordelen wij of de retourgoederen opnieuw verkocht kunnen worden.

Retour aanmelden

Retourzendingen kunnen alleen worden verwerkt met een volledig ingevuld retourformulier. Je kunt dit formulier hieronder invullen.

Manieren van retourneren

1. Afgeven bij een vestiging

Je kunt je retourgoederen gratis inleveren bij één van onze vestigingen:

Beverwijk, Deventer, Den Bosch, Delft, Groningen, Hengelo (Ov), Haaksbergen, Heerenveen, Hoogeveen, Hoofddorp, Nieuwegein, Nuth, Zwolle.

Belangrijk: stuur vooraf het volledig ingevulde retourformulier naar ons op. Vermeld daarbij naar welke vestiging je de goederen wilt brengen. Neem een kopie van het formulier mee bij het afgeven.

2. Laten ophalen op locatie

Wil je de goederen liever laten ophalen? Dan schakelen wij onze logistieke partner Transportbedrijf Van den Heuvel in.

Hiervoor rekenen wij een bijdrage in de kosten:

• 15% van de goederenwaarde
• Met een minimum van € 55,00 en een maximum van € 100,00

Gehele order retourneren

Als je een volledige bestelling retourneert nadat deze is bezorgd, brengen wij een bijdrage van € 35,00 in rekening voor de oorspronkelijke verzendkosten (exclusief retourkosten).

Uitbetaling retour

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending, en zodra de betaling van je oorspronkelijke bestelling bij ons binnen is, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen terug.

Let op:

• Verzendkosten voor het retourneren worden niet vergoed.
• Eventuele kortingen vervallen na herberekening van de order.
• Indien het nieuwe orderbedrag onder de € 150,00 komt, worden alsnog verzendkosten in rekening gebracht. Deze worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Annulering van een bestelling

1. Order nog niet verwerkt
Wil je de volledige bestelling annuleren voordat deze is verwerkt en verzonden? Dan kun je kosteloos annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact op via 06-27033024.

2. Order al verwerkt of onderweg
Als de bestelling al verwerkt is of onderweg is naar jou, is annuleren alleen mogelijk na telefonisch overleg. In dit geval brengen wij € 35,00 inclusief btw in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag.